شروط شركاء التوصيل

هذه الشروط مبرمة بين Tibrcode Software Development، مشغّلة HomiMade، وشركة التوصيل أو المندوب المستقل المرخّص الذي ينشئ ملف مندوب على HomiMade («أنت»). وهي مكمّلة لـشروط الاستخدام.

1. ما تمثّله HomiMade بالنسبة إليك

• HomiMade دليل. تعرض ملفك للبائعين الذين تقع طلباتهم ضمن مناطقك، وتحيل إليك طلبات التوصيل الخاصة بهم. لا توظّفك، ولا تُسند إليك عملاً، ولا تحدد أسعارك أو ساعات عملك، ولا تتتبّع موقعك، ولا تدفع لك. وأنت من يقرر، طلباً بطلب، ما إذا كنت ستوصل.
• يطلب البائع مندوباً واحداً في كل مرة. ولا يُتفق على شيء حتى تقبل. ويمكنك رفض أي طلب، أو تركه يُغلق دون رد؛ ولا يُحتسب أيٌّ منهما ضدك في أي مكان على HomiMade.
• تتفق على سعر التوصيل وطريقة دفعه مباشرة مع البائع (أو مع المشتري، إذا رتّب البائع الأمر على هذا النحو). ولا تشارك HomiMade في المدفوعات، ولا تفرض عليك أي رسوم عند الإطلاق. وإذا فرضنا رسوماً يوماً ما، فسنعلن عنها قبل 30 يوماً على الأقل من سريانها.
• أنت منشأة مستقلة، مسؤولة عن ضرائبك وتصاريحك وعن أي أشخاص يعملون لديك.

2. من يمكن عرضه

• شركات التوصيل في كل بلد تكون فيه HomiMade مفتوحة وتسمح قواعدها بالمندوبين.
• المندوبون المستقلون المرخّصون فقط حيث تسمح بهم قواعد المنطقة، وبالرخصة التي تحددها تلك القواعد.
• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر وأن تتحقق من هويتك، كالبائعين. ويفتح ملف الشركة شخصٌ يحق له التصرف نيابةً عنها.
• لا يُعرض ملفك إلا ما دام كل ما تطلبه منطقتك مستوفى: وثائقك، ووصف عام يجتاز فحوصنا، ومنطقة واحدة على الأقل، وساعات عملك، ورقم WhatsApp. ويمكنك إيقاف عرض ملفك مؤقتاً في أي وقت.

3. الوثائق

• تحدد قواعد منطقتك الوثائق التي تحتاجها (مثل سجل تجاري يتضمن التوصيل ضمن أنشطة الشركة، أو رخصة مندوب، أو تأمين حيث يكون مطلوباً). ونفحصها بسرّية بأدوات آلية، وعندما تعجز الأتمتة عن البت، يفحصها شخص. ويمكنك أن تطلب مرة واحدة أن يراجع شخصٌ طلب التصحيح.
• تحافظ على سريان وثائقك وتُبلغنا فوراً إذا عُلِّقت إحداها أو سُحبت. والوثيقة المنتهية الصلاحية توقف عرض ملفك إلى أن تجتاز وثيقة مجدَّدة الفحوص.
• لا يذكر ملفك العام إلا الوثائق التي فُحصت ومتى. ولا تصف فحوص HomiMade بأنها اعتماد أو موافقة أو تعهّد بشأن عملك.

4. ملفك ومناطقك وأسعارك

• تصف بنفسك خدماتك ومركباتك وساعات عملك ومناطقك، وتحدد أسعارك بنفسك (رسوم أساسية، وسعر لكل كيلومتر، ورسوم اختيارية للمناطق). ويرى البائعون تقديرات محسوبة من أسعارك؛ والسعر النهائي هو الذي تتفق عليه مع البائع.
• تُعرض المنطقة المحددة بنصف قطر حول مركز الحي الذي تقع فيه، ولا يُعرض مقرّك الدقيق أبداً.
• لا يكون رقم WhatsApp الخاص بك عاماً أبداً. ويُعطى للبائع الذي يطلب منك توصيلاً، ولمشتري ذلك الطلب بمجرد قبولك.
• يجب أن يكون النص العام دقيقاً وأن يتبع إرشادات المجتمع: لا أرقام هواتف أو روابط في وصفك، ولا ادعاءات مضلِّلة.

5. التوصيلات التي تقبلها

• تصلك طلبات التوصيل الجديدة بالبريد الإلكتروني، وكإشعارات في متصفحك أو في تطبيق HomiMade إن فعّلتها. ويُغلق الطلب إذا لم يُرد عليه في الوقت المحدد.
• عندما تقبل، ترى تفاصيل الاستلام وبيانات التواصل الخاصة بتسليم المشتري. استخدمها لذلك التوصيل فقط. وهي تختفي من صفحاتك بعد 7 أيام من انتهاء التوصيل. ولا تنسخها ولا تحتفظ بها ولا تشاركها ولا تُعِد استخدامها. وأنت مسؤول، في ما يخص ذلك التوصيل، عن البيانات الشخصية التي تتلقاها، بوصفك جهة تحكّم مستقلة بموجب قانون حماية البيانات.
• تُسجّل على الطلب أنه استُلم ثم أنه سُلِّم عند حدوث ذلك. وإذا لم تتمكن من إتمام توصيل، تذكر ذلك مع السبب؛ ويرى ذلك البائع والمشتري.
• تتبع القوانين التي تسري على عملك، بما فيها قواعد النقل والمركبات والطرق، وقواعد التعامل مع الأغذية ودرجات حرارتها عندما تنقل أغذية (راجع إرشادات سلامة الغذاء لمعرفة ما يُوجَّه إلى البائعين).
• أنت مسؤول تجاه البائع والمشتري عن فقدان البضائع أو تلفها أثناء نقلك لها، وفق ما اتفقت عليه معهما ووفق القانون الساري.
• يجب أن يشير رابط التتبع الذي تضيفه إلى صفحة التتبع الخاصة بك (HTTPS).

6. التقييمات وترتيب العرض

• لا يمكن تقييمك إلا من بائع ومشتري طلب سُلِّم وأكّد المشتري استلامه، مرة واحدة لكل منهما. وتخضع التقييمات لـسياسة التقييمات.
• يرى البائعون المندوبين وفق ترتيب منشور: كيف نعرض المندوبين. ولا يستطيع أحد الدفع ليظهر في مرتبة أعلى.

7. البلاغات والإيقاف والطعون

• يمكن لأي شخص الإبلاغ عن ملف مندوب. ويُعطى كل بلاغ وزناً بحسب مدى موثوقية البلاغات السابقة لمقدّمه. ولا يُخفى ملف المندوب أبداً بسبب البلاغات وحدها: بل يقرر شخص، وتصل بلاغات الاحتيال والمضايقة والمعلومات الخاصة دائماً إلى شخص.
• يجوز لـ HomiMade إيقاف ملف مندوب مؤقتاً أو إيقافه إذا خالف هذه الشروط أو القانون أو إرشادات المجتمع (مثلاً بعد بلاغات عن سوء سلوك، أو عند ثبوت عدم صلاحية الوثائق). ويُضيف كل إخلال مؤكَّد عدداً من المخالفات بحسب جسامته (3 للاحتيال، و2 للمضايقة أو المعلومات الخاصة، و1 لغير ذلك)، وتُحتسب المخالفات لمدة 180 يوماً؛ وعند بلوغ 3 مخالفات يُوقف الملف تلقائياً. ويصلك بيان بالأسباب في كل مرة، ويمكنك الطعن مرة واحدة من لوحة المندوب؛ ويبتّ شخص في الطعن، والطعن الذي يُلغي القرار يُلغي المخالفة المترتبة عليه.

8. إغلاق ملفك أو حسابك

• يمكنك إيقاف ملف المندوب الخاص بك مؤقتاً أو إغلاقه في أي وقت من لوحة المندوب.
• يمكنك حذف حسابك في HomiMade بالكامل، على الموقع أو في التطبيق. فيتوقف عرض ملفك فوراً، وتُرفض الطلبات التي تنتظر ردك، وتُلغى عمليات التوصيل التي قبلتها ولم تستلم شحنتها بعد (ويُبلَّغ البائع والمشتري)، وبعد 7 أيام يُحذف ملفك ووثائقك ومناطقك والتحقق من هويتك. أما التوصيل الذي استلمت شحنته بالفعل فيُستكمل أولاً: إذ ينتظر الحذف حتى ينتهي. وتبقى عمليات التوصيل السابقة في سجل طلبات البائعين والمشترين دون بيانات التواصل الخاصة بك، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

9. المسؤولية والتأمين

• تحوز التأمين الذي يشترطه قانون منطقتك لعملك ومركباتك.
• HomiMade دليل وليست طرفاً في عمليات التوصيل التي تتفق عليها. وينطبق البند 10 من شروط الاستخدام (المسؤولية).
• تتحمّل وحدك المسؤولية الكاملة عن عمليات التوصيل التي تقوم بها والتزامك بالقانون، وعن عواقب أي مخالفة. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، تعوّض HomiMade والشركة المشغّلة لها Tibrcode Software Development عن أي مطالبة أو غرامة أو خسارة أو تكلفة، بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة، تنتج عن عمليات التوصيل التي تقوم بها أو عن إخلالك بهذه الشروط أو بالقانون.
• أبلغ HomiMade فوراً بأي حادثة خطيرة أثناء التوصيل، مثل وقوع حادث أو طعام يُحتمل أنه فسد.
• توافق على هذه الشروط، وعلى تعهد شريك التوصيل الذي يلخّصها، بوضع علامة في المربع في حسابك قبل أن يظهر اسمك في الدليل. ونحتفظ بسجل لرقم الإصدار والتاريخ واللغة وبصمة رقمية للنص الذي رأيته (سياسة الخصوصية، البند 8). وإذا تغيّرت تغييراً جوهرياً، نطلب منك الموافقة على الإصدار الجديد ليبقى اسمك في الدليل.

10. التغييرات والقانون الواجب التطبيق

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ونُبلغ المندوبين المعروضين قبل 15 يوماً على الأقل من سريان التغييرات، ما لم يقتضِ القانون إجراء التغيير في وقت أقرب. وينطبق البند 13 من شروط الاستخدام (القانون الواجب التطبيق والنزاعات) على هذه الشروط.