Política de notificación y retirada

1. Cómo denunciar

• Cada página de tienda, de producto y de repartidor, cada reseña y valoración, cada solicitud de encargo personalizado y cada mensaje de chat de la otra parte tiene un enlace «Denunciar». Elige un motivo (artículo prohibido, afirmación de salud, fotos robadas, producto peligroso, estafa, acoso, propiedad intelectual, reseña falsa, información privada, otro), explícalo brevemente y añade tu correo si quieres una respuesta. Las denuncias están protegidas contra bots y abusos.
• Titulares de propiedad intelectual: indica qué obra es tuya, qué derechos tienes y dónde aparece exactamente en HomiMade, y confirma que la información es exacta.
• Autoridades y titulares de derechos: usa el formulario de avisos legales, o escribe a support@tibrcode.com. Una persona revisa cada aviso en un plazo de un día hábil.

2. Qué hacemos

1. Cada denuncia cuenta según lo fiables que fueron las denuncias anteriores de quien denuncia. Cuando suficientes personas independientes denuncian el mismo producto, reseña o solicitud, se oculta de inmediato hasta que una persona lo revise. Las denuncias de estafas, productos peligrosos, acoso o información privada siempre llegan a una persona.
2. Una persona desestima las denuncias (lo que se ocultó vuelve a mostrarse), las confirma (el contenido sigue oculto y la cuenta recibe una falta) o suspende la cuenta.
3. Las faltas cuentan durante 180 días. Con 3 faltas, la cuenta se suspende automáticamente.
4. Actuamos con rapidez ante el contenido claramente ilegal o peligroso.

3. Exposiciones de motivos

Cuando restringimos contenido, el vendedor recibe una exposición de motivos: qué se restringió, por qué, qué norma, las palabras exactas afectadas, si la decisión fue automatizada y cómo apelar.

4. Apelaciones y otras vías de recurso

• Cada decisión se puede apelar una vez desde el panel de vendedor. Una persona resuelve la apelación y el resultado queda registrado.
• Lo mismo se aplica a las solicitudes de corrección de documentos: el vendedor puede pedir una vez que una persona las revise.
• Apelar ante HomiMade no te quita el derecho a acudir a los tribunales ni a cualquier organismo extrajudicial de resolución de litigios disponible en tu país.

5. Uso indebido reiterado

Podemos suspender las cuentas que publiquen contenido ilegal de forma reiterada, y podemos dejar de tramitar las denuncias de personas que envíen repetidamente denuncias infundadas.

6. Registros

Las decisiones, las exposiciones de motivos y las apelaciones se conservan durante 6 años en un registro de auditoría que no se puede modificar.