নোটিশ ও অপসারণ নীতি

১. কীভাবে রিপোর্ট করবেন

• প্রতিটি দোকান, পণ্য ও কুরিয়ারের পাতায়, প্রতিটি রিভিউ ও রেটিংয়ে, প্রতিটি কাস্টম অনুরোধে এবং অপর পক্ষের প্রতিটি চ্যাট মেসেজে একটি "রিপোর্ট করুন" লিংক আছে। একটি কারণ বেছে নিন (নিষিদ্ধ পণ্য, স্বাস্থ্য-সংক্রান্ত দাবি, চুরি করা ছবি, ঝুঁকিপূর্ণ পণ্য, প্রতারণা, হয়রানি, মেধাস্বত্ব, ভুয়া রিভিউ, ব্যক্তিগত তথ্য, অন্য কিছু), সংক্ষেপে ব্যাখ্যা করুন, এবং উত্তর পেতে চাইলে আপনার ইমেইল যোগ করুন। রিপোর্টগুলো বট ও অপব্যবহার থেকে সুরক্ষিত।
• মেধাস্বত্বের মালিকেরা: কোন কাজটি আপনার, আপনার কী অধিকার আছে, এবং HomiMade-এ ঠিক কোথায় তা দেখা যাচ্ছে তা জানান, এবং নিশ্চিত করুন যে তথ্যগুলো সঠিক।
• কর্তৃপক্ষ ও অধিকারধারীরা: আইনি নোটিশের ফর্ম ব্যবহার করুন, অথবা support@tibrcode.com ঠিকানায় লিখুন। একজন ব্যক্তি প্রতিটি নোটিশ এক কর্মদিবসের মধ্যে দেখেন।

২. আমরা যা করি

1. প্রতিটি রিপোর্টের গুরুত্ব নির্ভর করে রিপোর্টকারীর আগের রিপোর্টগুলো কতটা নির্ভরযোগ্য ছিল তার ওপর। যথেষ্ট সংখ্যক স্বতন্ত্র মানুষ একই পণ্য, রিভিউ বা অনুরোধ রিপোর্ট করলে, একজন ব্যক্তি না দেখা পর্যন্ত সেটি সঙ্গে সঙ্গে লুকিয়ে ফেলা হয়। প্রতারণা, ঝুঁকিপূর্ণ পণ্য, হয়রানি বা ব্যক্তিগত তথ্যের রিপোর্ট সবসময় একজন ব্যক্তির কাছে পৌঁছায়।
2. একজন ব্যক্তি রিপোর্টগুলো খারিজ করেন (যা লুকানো ছিল তা ফিরে আসে), নিশ্চিত করেন (বিষয়বস্তু লুকানো থাকে এবং অ্যাকাউন্টটি একটি স্ট্রাইক পায়), অথবা অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করেন।
3. স্ট্রাইক ১৮০ দিন গোনা হয়। ৩টি স্ট্রাইক হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থগিত হয়।
4. স্পষ্টতই বেআইনি বা বিপজ্জনক বিষয়বস্তুর ক্ষেত্রে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নিই।

৩. কারণের বিবরণী

আমরা কোনো বিষয়বস্তু সীমিত করলে বিক্রেতা একটি কারণের বিবরণী পান: কী সীমিত করা হয়েছে, কেন, কোন নিয়মে, সংশ্লিষ্ট হুবহু শব্দগুলো, সিদ্ধান্তটি স্বয়ংক্রিয় ছিল কি না, এবং কীভাবে আপিল করা যায়।

৪. আপিল ও অন্যান্য প্রতিকার

• প্রতিটি সিদ্ধান্তের বিরুদ্ধে বিক্রেতার ড্যাশবোর্ড থেকে একবার আপিল করা যায়। একজন ব্যক্তি আপিলের সিদ্ধান্ত নেন এবং ফলাফল রেকর্ড করা হয়।
• নথি সংশোধনের অনুরোধের ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য: বিক্রেতা একবার একজন ব্যক্তির পর্যালোচনা চাইতে পারেন।
• HomiMade-এর কাছে আপিল করলে আদালতে যাওয়ার বা আপনার দেশে থাকা আদালতের বাইরের কোনো বিরোধ নিষ্পত্তি সংস্থার কাছে যাওয়ার অধিকার আপনার কাছ থেকে চলে যায় না।

৫. বারবার অপব্যবহার

যেসব অ্যাকাউন্ট বারবার বেআইনি বিষয়বস্তু পোস্ট করে, আমরা সেগুলো স্থগিত করতে পারি, এবং যাঁরা বারবার ভিত্তিহীন রিপোর্ট পাঠান তাঁদের রিপোর্ট প্রক্রিয়া করা বন্ধ করতে পারি।

৬. রেকর্ড

সিদ্ধান্ত, কারণের বিবরণী ও আপিল ৬ বছর ধরে এমন একটি অডিট লগে রাখা হয়, যা বদলানো যায় না।