Bildirim ve Kaldırma Politikası

1. Nasıl şikayet edilir

• Her mağaza, ürün ve kurye sayfasında, her değerlendirmede ve puanda, her özel talepte ve karşı taraftan gelen her sohbet mesajında bir “Şikayet et” bağlantısı bulunur. Bir neden seçin (yasaklı ürün, sağlık iddiası, çalıntı fotoğraflar, güvenli olmayan ürün, dolandırıcılık, taciz, fikri mülkiyet, sahte değerlendirme, özel bilgiler, diğer), kısaca açıklayın ve yanıt almak isterseniz e-posta adresinizi ekleyin. Şikayetler botlara ve kötüye kullanıma karşı korunur.
• Fikri mülkiyet sahipleri: hangi eserin size ait olduğunu, hangi haklara sahip olduğunuzu ve eserin HomiMade’de tam olarak nerede yer aldığını belirtin ve bilgilerin doğru olduğunu teyit edin.
• Yetkili makamlar ve hak sahipleri: yasal bildirim formunu kullanın veya support@tibrcode.com adresine yazın. Her bildirim bir iş günü içinde bir kişi tarafından incelenir.

2. Ne yaparız

1. Her şikayetin ağırlığı, şikayet eden kişinin önceki şikayetlerinin ne kadar güvenilir olduğuna göre belirlenir. Yeterli sayıda birbirinden bağımsız kişi aynı ürünü, değerlendirmeyi veya talebi şikayet ettiğinde, içerik bir kişi inceleyene kadar hemen gizlenir. Dolandırıcılık, güvenli olmayan ürünler, taciz veya özel bilgilere ilişkin şikayetler her zaman bir kişiye ulaşır.
2. Bir kişi şikayetleri reddeder (gizlenen içerik geri gelir), şikayetleri teyit eder (içerik gizli kalır ve hesaba bir ihlal uyarısı verilir) veya hesabı askıya alır.
3. İhlal uyarıları 180 gün geçerlidir. Hesap 3 ihlal uyarısına ulaştığında otomatik olarak askıya alınır.
4. Açıkça yasa dışı veya tehlikeli olan içeriklere karşı hızla harekete geçeriz.

3. Gerekçe açıklamaları

Bir içeriği kısıtladığımızda satıcı bir gerekçe açıklaması alır: neyin kısıtlandığı, neden kısıtlandığı, hangi kurala dayanıldığı, söz konusu sözcüklerin tam olarak neler olduğu, kararın otomatik olarak verilip verilmediği ve nasıl itiraz edilebileceği.

4. İtirazlar ve diğer başvuru yolları

• Her karara satıcı panelinden bir kez itiraz edilebilir. İtiraz hakkında bir kişi karar verir ve sonuç kaydedilir.
• Aynısı belge düzeltme talepleri için de geçerlidir: satıcı, talebin bir kişi tarafından incelenmesini bir kez isteyebilir.
• HomiMade’e itiraz etmeniz, mahkemeye veya ülkenizde bulunan herhangi bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna başvurma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

5. Tekrarlanan kötüye kullanım

Tekrar tekrar yasa dışı içerik paylaşan hesapları askıya alabilir ve tekrar tekrar asılsız şikayet gönderen kişilerin şikayetlerini işleme almayı durdurabiliriz.

6. Kayıtlar

Kararlar, gerekçe açıklamaları ve itirazlar, değiştirilemeyen bir denetim günlüğünde 6 yıl saklanır.