Comment les livreurs sont référencés

Un annuaire, pas un répartiteur

Les livreurs sont des entreprises indépendantes ou des livreurs indépendants titulaires d’une licence. Un vendeur sollicite un livreur à la fois, et seul ce livreur peut accepter. HomiMade n’emploie pas les livreurs et ne prend aucune part aux paiements.

Qui est référencé

Les livreurs qui ont fait vérifier leur identité, dont les documents ont passé les contrôles exigés par les règles locales (par exemple l’immatriculation d’une entreprise), et qui ont indiqué leurs zones, leurs horaires et un numéro de contact. Les livreurs indépendants ne sont référencés que là où les règles locales les autorisent.

Quels livreurs un vendeur voit

Pour chaque commande, les livreurs du pays de la commande dont les zones couvrent à la fois la zone de la boutique et l’adresse de livraison, et qui proposent le service choisi par le vendeur.

Dans quel ordre

Les livreurs qui travaillent à l’heure de retrait passent en premier. Ensuite, ils sont classés selon un score composé de trois parties. Personne ne peut payer pour apparaître plus haut. En cas d’égalité, le livreur le plus proche passe devant, puis l’ordre alphabétique des noms.

• Proximité (50 %) : la distance entre le centre de la zone du livreur et la zone de la boutique, de pleine à 0 km jusqu’à nulle à 20 km ou plus.
• Livraisons terminées (30 %) : livraisons terminées parmi les demandes que le livreur a acceptées. Les demandes refusées ne sont pas comptées.
• Note (20 %) : la note moyenne, comptée comme proche de 4 étoiles tant qu’il n’y a pas assez de notes.

Estimations

Chaque estimation vient des prix propres au livreur : son tarif de base, plus son prix au kilomètre pour la distance (jusqu’à 40 % de plus, pour tenir compte de la route), plus d’éventuels frais de zone. Le prix final est convenu entre le vendeur et le livreur.

Dire non est gratuit

Un livreur peut refuser n’importe quelle demande, ou la laisser se clore sans réponse. Ni l’un ni l’autre ne compte contre lui, où que ce soit.

Qui voit quoi

Avant d’accepter, un livreur voit la boutique, les deux zones, la distance et l’heure. Une fois qu’il a accepté, il voit les détails du retrait et de la livraison, jusqu’à 7 jours après la fin de la course. Le vendeur reçoit le numéro WhatsApp du livreur quand il le sollicite ; l’acheteur le reçoit une fois que le livreur a accepté.

Notes

Seuls le vendeur et l’acheteur d’une commande livrée et confirmée par l’acheteur peuvent noter son livreur, une fois chacun.